"Tomar decisiones inteligentes no solo depende de la experiencia que uno tenga del tema, sino también de nuestro nivel de autoconciencia" Daniel Goleman
La personalidad y la forma de ser de cada uno de nosotros, es moldeada (además de nuestros padres) por aquellos que dejaron una profunda huella en nuestras vidas.
En mi caso, hay dos personajes que me moldearon en mi adolescencia para ser lo que hoy soy, un consultor en pensamiento estratégico.
Uno de ellos es Franz Joseph Haydn, quien Innovó la música en el siglo XVIII dando fin a la era Barroca y dando inicio al periodo Clásico. Decía Beethoven acerca de Haydn "Un Genio Semejante jamás existió y probablemente nunca será Superado".
La siguiente personalidad es Pedro Ferriz Santa Cruz, culto, caballeroso, de extraordinaria inteligencia emocional y un gran estratega en los medios de comunicación.
Periodista y locutor de radio y televisión mexicano, con más de seis décadas de carrera en los medios de comunicación de México.
Cuando tenía 16 años, tuve la oportunidad de participar en un famoso programa de televisión llamado "El Gran Premio de los $64,000 pesos", hábilmente conducido por Pedro Ferriz Santa Cruz, en donde a lo largo de cinco emisiones en vivo, el concursante tenía que contestar una letanía de preguntas complicadas sobre un tema previamente escogido y propuesto por el concursante.
En mi caso, escogí el tema "Franz Jospeh Haydn, su Vida y su Obra"; Haydn es conocido como el "Padre de la Sinfonía" debido a la gran Innovación que logró para crear el formato de la Sonata en cuatro movimientos; el liderazgo de Haydn es patente ya que gracias a él nació el periodo musical llamado "Clásico" que influyó a Mozart y a Beethoven los cuales fueron alumnos de Haydn.
Pedro Ferriz Santa Cruz, era el "Caballeroso Maestros de Ceremonias" responsable de asignar los $64,000 pesos a aquellos concursantes que así lo ameritaran.
"El Gran Premio de los $64,000" se dividía en cincos sesiones, en donde cada semana, el monto de lo ganado se iba duplicando, iniciando en $4,000 y siguiendo con $8,000, $16,000, $32,000 y finalmente $64,000. En cada emisión se hacían en promedio ocho preguntas dando un total para los cinco programas de 40 preguntas, difíciles de contestar y a veces capciosas.
Afortunadamente pude llegar y librar la pregunta de los $32,000, acercándome así a un momento crucial, en donde a mis 16 años, debería decidir si seguía en pos de los $64,000 o me retiraba.
Nota, $64,000 pesos de esa época equivalían en pesos presentes a cerca de $300,000
Cabe destacar que si uno optaba por continuar hasta los $64,000, existía el alto riesgo de que con una sola pregunta que se fallara de las ocho que se deberían de contestar en la última emisión, se perdía todo lo ganado, era por así decirlo un "volado de $64,000 pesos"
La decisión de seguir o retirarme se complicó, ya que dada la complejidad de las últimas ocho preguntas por los $64,000 pesos, el programa le permitía al concursante, llevar a un asesor que lo podría apoyar dentro de una cabina cerrada y sellada (a prueba de ruidos), pero mi asesor designado desde meses antes de que yo iniciara mi participación en el programa, decidió abandonarme a mi suerte, ya que le dio pánico escénico.
La Diosa fortuna y un grupo de amigos me apoyó, dándome la sorpresa de convencer al afamado Maestro Enrique Bátiz quien en ese entonces era el Director de la Orquesta Sinfónica del Estado de México, de que aceptara ser mi asesor; Enrique aceptó, me apoyó, entramos juntos a la cabina y, ganamos el Gran Premio de los $64,000 pesos.
Esta anécdota que les cuento implica enfrentar riesgos, amenazas, oportunidades y toma de decisiones la cual, en cualquier entorno es fundamental para todo pensador estratégico y al referirme a cualquier entorno, quiero decir en el aspecto familiar, aficiones, social, negocios, etcétera.
De mis dos grandes Mentores (Joseph Haydn y Pedro Ferriz), aprendí que el pensamiento estratégico implica los siguientes ingredientes para una adecuada toma de decisiones:
El conocimiento se adquiere vía intelectual a través de los libros y maestros, pero también vía emocional a través de mentores.
La experiencia se obtiene asumiendo riesgos y aprendiendo de los aciertos y desaciertos.
La autoconciencia, implica reflexionar sobre uno mismo, conociendo las fortalezas, las debilidades y los límites que tenemos en ciertas situaciones.
Por lo tanto, si el punto adecuado para tomar decisiones inteligentes no solo depende de la experiencia que uno tenga del tema, sino también de nuestro nivel de autoconciencia, cuanto más nos conocemos a nosotros mismos y nuestro entorno, mayor será nuestra destreza a la hora de interpretar los hechos y tomar decisiones.
Por el contrario, si para tomar decisiones nos quedamos con los fríos modelos de racionalidad representados, por ejemplo, por los árboles de toma de decisiones (una aplicación de lo que se conoce como “teoría de la utilidad esperada”), que se limitan a sopesar los pros y los contras de todos los factores implicados, es altamente probable que las decisiones tiendan a ser erróneas o no muy adecuadas. El problema es que la vida rara vez se nos presenta de un modo tan perfilado.
Las decisiones que, sobre el papel, parecen perfectas, pueden no serlo tanto en la realidad, como bien ilustran, por ejemplo, los casos de la invasión de Irak o el efecto, en un mercado desregulado, de los productos financieros derivados de las hipotecas de alto riesgo o el reciente intento fallido de Walmart al tratar de Innovar.
Los líderes más exitosos están buscando continuamente nueva información, quieren entender el territorio en el que se mueven. Necesitan estar atentos a las nuevas tendencias e identificar las pautas emergentes que podrían ser interesantes para su trabajo.
El mundo deja atrás a aquellos que esperan que otros resuelvan lo que ellos mismos han de resolver. Ha llegado la hora de los valientes, de los que se atreven, de los que sustituyen el «es que» por el «hay que». con entusiasmo, coraje y determinación, es el momento de los Pensadores Estratégicos.
💡Pensamiento Estratégico, nos ayuda a ver "El Bosque y no perdernos en los detalles de los árboles", a enfocarnos en lo que realmente importa y así tomar decisiones inteligentes.
El punto adecuado para tomar decisiones inteligentes no solo depende de la experiencia que uno tenga del tema, sino también del nivel de autoconciencia. Cuanto más se conoce uno a sí mismo y a su negocio, mayor es nuestra destreza a la hora de interpretar los hechos.
💡Pensamiento Estratégico, ayuda a superar las limitaciones a las que uno se enfrenta tales como la carencia de información y la incompleta visión de las fuerzas externas que nos circundan.
Los líderes más exitosos están buscando de continuo nueva información porque quieren entender el territorio en el que se mueven. Necesitan estar atentos a las nuevas tendencias e identificar las pautas emergentes que podrían ser interesantes para su trabajo.
💡Pensamiento Estratégico, implica el análisis de oportunidades y problemas desde una amplia perspectiva, así como el entendimiento del impacto potencial que nuestras acciones podrían tener en el futuro de la organización y nuestros equipos de trabajo.
Cuando pensamos estratégicamente, es cuando somos capaces de ver más allá del día a día en nuestro trabajo y, observar el gran entorno en el cual operamos y así, preguntarnos como las cosas funcionan en la empresa y la industria en la que participamos y cómo deberían de funcionar.
De esta manera es que procedemos a obtener datos e interpretarlos, usando el conocimiento que hemos adquirido para tomar decisiones inteligentes las cuales, implementamos de la forma más apropiada posible a las circunstancias.
Pensando de esta manera, es como aseguramos que cada decisión y acción que tomemos nos impulsen a los resultados que importan.
El Conocimiento es la Información interpretada y la Innovación es el conocimiento traducido en crecimiento organizacional
Cuando todos pensamos estratégicamente en una empresa, se generan grandes beneficios tales como:
Direccionar a nuestros equipos de trabajo, alineándolos a la estrategia principal de la organización para ejecutarla día a día.
Hacer decisiones inteligentes de largo plazo que se complementan y alinean con las decisiones que otros en la organización están haciendo.
Se logra un mejor compromiso por parte de los colaboradores para así apoyar nuestras decisiones.
Se impulsa el desempeño de los equipos de trabajo y se maximizan los resultados de la empresa.
Se favorece el enfoque en las prioridades en el diario trabajo que más contribuyen a los resultados.
Estos cinco beneficios, nos producirán, además, mejoras personales y profesionales tales como respecto, aprecio por parte de accionistas, jefes, compañeros y colaboradores.
CUANDO LA INNOVACIÓN NO FUNCIONA: WALMART CIERRA LA UNIDAD DE INNOVACIÓN # 8
Las decisiones que, sobre el papel, parecen perfectas, pueden no serlo tanto en la realidad, como bien ilustran, por ejemplo, el reciente intento fallido de Walmart al tratar de Innovar.
En una noticia dada a conocer el 19 de enero de 2024 por Sarah Nassauer (Retail Reporter at The Wall Street Journal) se supo que el gigante minorista Walmart cierra la unidad de negocio destinada a incubar nuevas ideas, ya que también intenta frenar los costos y probar la tecnología de otras maneras.
Walmart planea cerrar la tienda número 8, una unidad de negocios que creó para estimular la innovación, ya que el minorista más grande del país trabaja para reducir los costos y probar la tecnología de nuevas maneras.
Cuando Walmart lanzó la unidad Hace 7 años, estaba trabajando para ponerse al día rápidamente para poder competir con el creciente negocio en línea de Amazon y fomentar nuevas ideas que podrían no ser rentables de inmediato.
Walmart había gastado recientemente $ 3,300 millones de dólares para comprar jet.com y colocar a su fundador, Mark Lore, a la cabeza de las operaciones de comercio electrónico de la compañía. Muchos de los empleados de Lore trabajaron dentro de la tienda número 8, que lleva el nombre de la tienda en Arkansas con la que el fundador de Walmart, Sam Walton, solía probar nuevas ideas, sin embargo, esta “innovadora” idea con la tienda experimental #8 NO FUNCIONÓ y además de ir este proyecto al bote de basura, con él se fue mucho dinero.
Recordemos que la innovación es un proceso que forma parte del “Ciclo de la Invención”, cuyos componentes son:
💡Imaginación
💡Creatividad
💡Innovación
💡Emprendimiento
La idea Imaginada por Walmart para competir en contra de Amazon y así reducir costos e implementar nuevas tecnologías, demostró NO ser Creativa, ya que el modelo de negocio piloto (tienda experimental 8), demostró no ser viable y, por lo tanto, no ameritó ostentar el título de idea innovadora, y menos poder ser llevada al mercado a través del emprendimiento.
Como resultado, recientemente se hicieron cambios de tal suerte que Scott Eckert, vicepresidente sénior que dirigió la unidad, dejará la posición y ahora, Walmart, adecuará su modelo de negocio graduando capacidades de este enfoque operativo que ahora están completamente integradas en nuestra organización, dijo el director financiero de Walmart, John David Rainey, quien agregó que, los casi 300 trabajadores de la tienda número 8 pasaron a otros trabajos internos.
Además, Rainey señaló que la responsabilidad de dar forma al futuro del comercio minorista ahora es compartida por todos los segmentos del negocio; muchas de las ideas incubadas dentro del grupo han sido adoptadas por la empresa en general o cerradas.
Walmart ahora ofrece entrega en línea en los hogares de los compradores a través de mensaje de texto basado en las pruebas de la tienda número 8.
Finalmente, Rainey dijo que el anuncio se produce cerca del final del año fiscal de Walmart, un momento en el que la compañía a menudo anuncia cambios ejecutivos y cambios de estrategia. Walmart también ha estado trabajando para reducir los gastos en otras áreas de negocio, ya que los consumidores son cautelosos con sus gastos; la semana pasada, Walmart también envió memorandos al personal para anunciar varias otras salidas de ejecutivos, incluida Denise Malloy, quien tenía el título de directora de pertenencia y se unió a la compañía hace menos de un año, el título de Malloy era una nueva versión de un jefe de diversidad, equidad e inclusión, un trabajo que se ha convertido en un fraude en el mundo corporativo de Estados Unidos, ya que los fallos judiciales y los críticos hacen que algunas de las obras sean más desafiantes
CONCLUSIONES:
Sin duda alguna Pensamiento Estratégico es una Competencia que se fundamenta en las capacidades y habilidades.
El Pensador Estratégico debe de tener la Capacidad (el potencial) para aprender a conocer a la empresa y el sector en el que participa, mitigando las debilidades y amenazas, y potencializando las fortalezas y oportunidades.
El Pensador Estratégico debe de contar con la Habilidad para diseñar estrategias que conduzcan a la empresa al cumplimiento de sus objetivos estratégicos haciendo que las cosas sucedan y, la Competencia para hacerlo con Excelencia.
Tal vez en el caso de la tienda número 8 de Walmart orientada a un proceso innovador de reducción de costos y diseño de una tecnología de vanguardia, hubo aspectos que no se tomaron en cuenta como, por ejemplo, la falta de Liderazgo Estratégico, al no direccionar a los equipos de trabajo, alineándolos a la estrategia principal de la organización.
Pareciera que al ejecutar las decisiones inteligentes de largo plazo NO, estas no se complementaron y alinearon con las decisiones que otros en la organización estaban haciendo.
Por otra parte, da la impresión de que la responsabilidad de dar forma al futuro del comercio minorista no fue compartida por todos los segmentos de negocio de Walmart generando una falta de compromiso por parte de los colaboradores para apoyar las decisiones.
Finalmente, es posible que no se impulsó un enfoque en las prioridades en el diario trabajo que más contribuyen a los resultados.
Tengamos en mente que un Pensador Estratégico, debe de mantener la vista puesta en el largo plazo en medio de un mar de demandas a corto plazo
Es posible que uno dude en tomar decisiones difíciles, especialmente cuando nos enfrentamos a la incertidumbre y evaluamos los riesgos asociados a una decisión final, pero, estos desafíos se pueden superar aprendiendo las COMPETENCIAS DE UN PENSADOR ESTRATÉGICO
Los individuos que piensan estratégicamente demuestran rasgos personales, comportamientos y actitudes específicos, algunos de los cuales pueden parecer contradictorios. Estas competencias incluyen:
Curiosidad. Es estar realmente interesado en lo que sucede en la unidad de negocio, empresa o industria y en el entorno empresarial más amplio.
Consistencia. Es esforzarse por alcanzar las metas y perseguir los objetivos de manera persistente.
Agilidad. Capacidad para adaptar enfoques y cambiar ideas cuando nueva información sugiere la necesidad de hacerlo.
Enfoque al futuro. Considerar constantemente cómo las condiciones en las que opera un grupo y su empresa pueden cambiar en los próximos meses y años y, estar atentos a las oportunidades que puedan resultar valiosas en el futuro, así como a las amenazas que puedan surgir.
Enfoque exterior. La capacidad de identificar tendencias y patrones en la industria y comprender sus implicaciones. Estar dispuesto a pedir comentarios a personas ajenas a la empresa que ayuden a mejorar el negocio.
Franqueza y apertura. Dar la bienvenida a nuevas ideas de supervisores, colegas, colaboradores y partes interesadas externas, como clientes, proveedores y socios comerciales.
Amplitud. Trabajar continuamente para ampliar el conocimiento y experiencia de modo que se puedan ver conexiones y patrones en campos de conocimiento aparentemente no relacionados.
Cuestionamiento. Preguntarse constantemente a un mismo ¿debería de hacer lo que estoy haciendo? ¿El equipo está enfocado en las cosas correctas? ¿Hay algo que puedo dejar de hacer? ¿Debo de cambiar mi enfoque? ¿Lo que estoy haciendo Crea Valor?
Implementado y adaptando estas competencias, ayudará a "dar un salto cuántico" para contar con una visión más amplia, de modo que uno pueda preguntarse continuamente cómo nuestras acciones crean valor (o en dónde no lo hacen) a la empresa. Si aprende uno a hacer esto con regularidad, se podrá maximizar la contribución a la organización y prepararse así para el crecimiento.
Inicié esta reflexión diciendo que la personalidad y la forma de ser de cada uno de nosotros, es moldeada (además de nuestros padres) por aquellos que dejaron una profunda huella en nuestras vidas y en mi caso como ya lo mencioné, hubo dos personalidades: Joseph Haydn y Pedro Ferriz Santa Cruz.
Alguna vez alguien me preguntó que ha sido más difícil, enfrentar las preguntas de Pedro Ferriz en el "Gran Premio de los $64,000" o responder las consultas las empresas que asesoro y mi respuesta es, que es más difícil dar respuestas a mis clientes, porque con Pedro Ferriz sólo tenía que responder a una persona y, en el caso de mis asesorados son muchas personas y con más variedad de temas.
Es tu responsabilidad como director / gerente, asegurar que tu trabajo y el de tu equipo, estén alineados con los objetivos generales de tu organización, pero cuando te enfrentas a proyectos competitivos y a un tiempo limitado, es difícil mantener la estrategia en mente.
¿Cómo mantener la vista puesta en el largo plazo en medio de un mar de demandas a corto plazo?
En Omniverso - eaBC, te brindamos consejos y sugerencias prácticos para ayudarte a ver una perspectiva general en cada aspecto de tu trabajo diario, desde la toma de decisiones, hasta el establecimiento de prioridades de tu equipo y el ataque a tu propia lista de tareas pendientes.
REFERENCIAS:
Wall Street Journal / Walmart Closes Store No. 8 Innovation Unit / https://www.wsj.com/business/retail/walmart-closes-store-no-8-innovation-unit-2a69a8e8
Endalia / Competencias, capacidades y habilidades: ¿Qué diferencias hay?/ https://www.endalia.com/news/diferencias-competencias-capacidades-habilidades/
Omniverso - eaBC / Cuando Fallan los Consejos de Administración / https://www.eabc.website/post/los-consejos-de-administraci%C3%B3n
Omniverso - eaBC / El Poder de Negociación: Carrefour vs. PepsiCo / https://www.eabc.website/post/el-poder-de-negociación-de-carrefour-vs-pepsico
Omniverso - eaBC / El Arte y la Ciencia de Obtener Resultados / https://www.eabc.website/post/el-arte-de-obtener-resultados
Omniverso - eaBC / ¿Reinvención o Innovación? / https://www.eabc.website/post/reinvención-o-innovación
Goleman, Daniel. Focus. 2023