"LA INNOVACIÓN ES EL PROCESO QUE TRADUCE EL CONOCIMIENTO EN CRECIMIENTO Y BIENESTAR SOCIAL"
👀 Para ver el videoclip, dar clic en la imagen de arriba o, en la liga siguiente:
"LA INNOVACIÓN ES EL PROCESO QUE TRADUCE EL CONOCIMIENTO EN CRECIMIENTO Y BIENESTAR SOCIAL"
En una noche lluviosa y circulando por el periférico de la Ciudad de México, me topé con una famosa esquina, en donde se veía contrastando con la oscuridad, el luminoso anuncio de "Baco", que es fabricante de artículos de papelería.
Con el coche andando y como pude, le saqué una foto a la famosa esquina, porque desde hace muchos años, esta fábrica de artículos escolares y de oficina ha estado ahí, anunciándose con un espectacular letrero luminoso.
Baco se autodefine de la siguiente manera: "Somos una empresa pionera en el ramo mercantil de papelería en México, fundada en 1943. A lo largo de décadas hemos construido una de las principales fábricas de artículos escolares y de oficina. A nuestros 75 años de fundación, y siempre siguiendo los preceptos de respeto, calidad, servicio y precio, nos mantenemos tan frescos y motivados como en nuestros inicios. Estamos orgullosos de ser uno de los principales y más grandes fabricantes de útiles escolares y artículos de oficina en México.
Hoy en día continuamos con el deseo de desarrollar nuevos productos escolares, de escritura y de oficina, manteniéndonos siempre a la vanguardia en los procesos de fabricación y distribución"
Al sacar la foto mencionada arriba, me vino a la mente que hace ya algunos años, cuando siendo presidente de la "Asociación Nacional de Fabricantes de Artículos Escolares y de Oficina" (ANFAEO), realizamos un muy interesante y profundo estudio de mercado, sobre la Industria de Papelería en México.
Dicho estudio fue realizado por la firma "Consensus" liderada por Laura Gutiérrez Santibáñez y en donde, entre otros datos curiosos, se detectó que el nombre de la firma de "Baco" era confundida con "Acco", siendo esta segunda firma (Acco Brands), una de las empresas más grandes a nivel mundial de artículos escolares y de oficinas y competencia directa de "Baco", es por esto por lo que después de dicho estudio de mercado, el dueño de Acco (Edgar Urich-Sass) decidió usar como slogan "Baco, con B de Bueno".
No es nada extraño pensar, que la industria de papelería está declinando por el efecto de la "Era Digital", como ya lo comentamos en el caso "Tops Products" en EUA, sin embargo, en países como México y gran parte de la América Latina, el índice de pobreza aún da cabida a los artículos de papelería tradicionales durante un buen tiempo y este hecho hace muy felices a nuestros amigos de "Baco".
El índice de pobreza permite que el formato de negocios independientes de este ramo llamados "Papelerías", aún persistan, ya que dan servicio en colonias de recursos medios y bajos, en donde para el consumidor, es una ventaja encontrar atención personalizada y diversidad de artículos de papelería, evitando el engorroso traslado hacia un auto servicio, que además tienen una oferta limitada de este tipo de artículos.
De acuerdo con datos de la ANFAEO, (Asociación Nacional de Fabricantes de Artículos Escolares y de Oficinas), antes de la pandemia existían 120 mil papelerías que vendían útiles escolares (incluidas papelerías tradicionales, de cadena y tiendas de mercancía general con venta de estos artículos); al momento, entre 20 y 25 mil han cerrado por las afectaciones a la industria y de la pandemia.
Según la ANFAEO, entre marzo y julio de 2020 quebraron, y desaparecieron, 8 mil papelerías en México debido a las presiones económicas y el confinamiento provocado por la pandemia y de las que aún existen se encuentran en riesgo de cierre, toda vez que la temporada escolar —que tradicionalmente iniciaba en julio— representa 70 por ciento de sus ventas anuales.
Una papelería promedio tiene 43 metros cuadrados y cuando no es temporada escolar, pierden 70 por ciento de sus ventas, afrentándose a dos opciones, cierran o buscan alternativas de negocio como es diversificarse a través de la venta de regalos y golosinas.
Dado el impacto de la era digital, esta industria debe de encontrar mecanismos para innovar, como de hecho sabemos que lo están intentando en "Baco", sin embargo, es importante saber los tipos de innovación para poder orientar hacia dónde dirigir sus esfuerzos:
LA INNOVACIÓN TIENE GRADOS DE INTENSIDAD
1) Innovación incremental
Conocida por muchos como "Mejora de Productos y Servicios", este tipo de Innovación sucede cuando hay mejoras en los productos y servicios existentes, pero motivada por las necesidades del consumidor.
Por ejemplo, la creación de folders con broche integrado o el folder - bolsa, para sustituir el folder tradicional que requiere un broche de metal para que no se caigan los papeles:
FOLDER CON BROCHE INCLUÍDO
Este es un ejemplo de un producto que sustituye al folder tradicional y a los broches metálicos de "Baco".
FOLDER - BOLSA EXPANDIBLE
Este es un ejemplo de un producto que sustituye al folder tradicional, a los broches metálicos de "Baco" y a los acordeones para folders de "Esselte"
2) Innovación disruptiva
Es cuando en algún momento, los clientes no quieren pagar más por los productos existentes y prefieren productos más baratos y pequeños, aunque suficientemente buenos.
EN LUGAR DE UNA CAJA CON 24 CRAYONES
Por ejemplo, en lugar de ofrecer una caja con 24 crayones "Baco", para el usuario final, sería más práctico un empaque más atractivo y reusable y por supuesto más barato, como un pet de 28 crayones: UN PET CON 28 CRAYONES
LA INNOVACIÓN COMO GENERADOR DE VENTAJAS COMPETITIVAS
El pet de crayones crayola con 28 crayones jumbo, es un producto que me tocó lanzar hace varios años en el mercado latinoamericano, muy aceptado en las escuelas y en casas por su atractivo diseño "Premium" y además porque el pet de plástico dura y se puede volver a usar, en cambio una caja de cartón se deteriora se rompe y, ya no hay en donde guardar los crayones.
Toda ventaja competitiva tiene un tiempo de vida debido a que, al paso del tiempo, los competidores la imitan y se va erosionando.
📁 ¿COMO INNOVAR EN UNA INDUSTRIA COMO LA PAPELERÍA?
Peter Drucker, el gran Consultor de Negocios, menciona siete fuentes de Innovación:
LAS 7 CLAVES PARA INNOVAR
Aplicaciones
• Sistematizar la búsqueda de ideas innovadoras en sus organizaciones.
• Identificar áreas específicas en las que buscar innovación.
• Priorizar los esfuerzos de innovación de su organización.
Instrucciones
Las fuentes de innovación se enumeran en la siguiente tabla. Tenga en cuenta que algunos son internos y otros externos a la firma. La mayoría de los departamentos de I+D se centran en las nuevas necesidades de conocimiento y procesos, ya que estas son las más deseables para ser monitoreadas por el personal científico. Uno de los beneficios del modelo de Drucker es que llama la atención hacia otras fuentes de innovación que pueden ser más prácticas y menos difícil de lograr.
Regresando a la pregunta ¿Cómo Innovar en la Industria de Papelería?, las respuestas nos las dan sin duda, dos grandes de la Industria de la Papelería:
Steven Jacober, que fue uno de los grandes talentos y Gurús de la Innovación, en esta industria, quien durante muchos años lideró en los Estados Unidos de Norteamérica, a una de las más grandes expos de papelería en el mundo "SHOPA SHOW" (SCHOOL & HOME OFFICES PRODUCTS ASSOCIATION).
Steve Hilleard, CEO at OPI, quien lleva más de 35 años liderando a la OPI (Office Products International), con gran experiencia en informes, trabajo y consultoría para la industria global de suministros comerciales/productos para el lugar de trabajo. Conectado a nivel ejecutivo "Senior" con la mayoría de los principales actores de la industria en todo el mundo, Especialidades: Antiguo revendedor de productos de oficina (OP). Ahora editor y propietario de medios en la comunidad OP internacional, y proveedor de servicios de consultoría, contratación/búsqueda de ejecutivos, fusiones y adquisiciones y desarrollo comercial para el sector de suministros de oficina.
Revisando la lista proporcionada por Drucker, podemos observar que Steve Jacober & Steve Hilleard aplicaron los siguientes principios:
Factores Internos de SHOPA de Fuentes de Innovación:
1) Ante la presión de socios internos de SHOPA como OfficeDepot, Steve Jacober supo capitalizar el descontento, innovando la forma de hacer negocios con un enfoque ganar - ganar tanto para socios como para clientes.
2) Ante los inesperados cambios de la industria, Steve Jacober tuvo la visión de acercarse a otras asociaciones en Latinoamérica, como ANFAEO, que nos permitió crear la "Asociación Americana de Fabricantes y Distribuidores de Artículos Escolares y de Oficina), en donde se asociaron Canadá, México (ANFAEO), Centroamérica (Costa Rica y Guatemala), Países Andinos (Colombia, Venezuela y Chile) y Cono Sur (Brasil y Argentina).
3) Ante los cambios de la industria Steve Hilleard, logró la transición de transformar a la OP de revendedora de productos de oficina a una gran editora de medios en la comunidad OP internacional, y proveedor de servicios de consultoría, contratación/búsqueda de ejecutivos, fusiones y adquisiciones y desarrollo comercial para el sector de suministros de oficina.
Factores Externos a SHOPA de Fuentes de Innovación:
1) El embate de la Era Digital (Nuevos Conocimientos), que permitió a Steve Jacober Innovar a través de la inclusión de otro tipo de fabricantes correlacionados a esta industria, pero, de tipo tecnológico como a la empresa "C-Pen" entre otros.
2) Ante la oportunidad y el proceso cambiante de esta industria, Steve Hilleard transformó su empresa de comercialización de productos de oficina, en una empresa comercializadora del conocimiento, creando valor organizacional a las empresas que el atiende.
LA INNOVACIÓN ES EMPUJADA POR LA ERA DIGITAL
👀 No dejes de ver en el videoclip arriba mencionado la evolución de una oficina típica al paso de los años: https://youtu.be/27G6-_PKguA
FUENTES:
1) Página WEB de Baco: http://baco.com.mx/
2) Página WEB de OPI: https://www.opi.net/
3) Omniverso - eaBC: "How Tops Products Plays its Best Role" https://www.eabc.website/post/how-tops-products-plays-its-best-role
5) Erdozáin Rivera, Juan Carlos. "Peter Drucker, El Conocimiento y la Innovación". Omniverso -eaBC. México. 2020
